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微笑服務(wù)中的“三米六齒”原則,即對(duì)方進(jìn)入3米范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿?,微笑以至多露出六顆牙齒為準(zhǔn)。
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客戶服務(wù)是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的功能,屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作。
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營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)處理時(shí)限是從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成,不得超過(guò)3分鐘。
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