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單項(xiàng)選擇題

介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

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單項(xiàng)選擇題

人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來(lái)自于（）。

A.語(yǔ)言（詞語(yǔ)/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）
D.說(shuō)話(huà)的時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

A.客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)
B.客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)
C.客戶(hù)情緒過(guò)激時(shí)
D.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)

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