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多項選擇題

客戶服務的元素包括（）

A.客戶服務的主體
B.客戶服務的對象
C.雙方聯(lián)系溝通的方式
D.客戶服務的目的

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多項選擇題

業(yè)務受理服務的基本原則包括（）

A.儀表端莊
B.簡潔快速
C.熱情主動
D.高效周到

多項選擇題

在面對客戶的服務過程中，男士的標準站姿有（）

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。
D.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。

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