多項選擇題

下例整合服務(wù)營銷溝通信息中“計劃性信息”的來源（）

A.廣告
B.宣傳手冊
C.直接反饋
D.服務(wù)過程

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多項選擇題

服務(wù)溝通的主要目的和意義體現(xiàn)在（）

A.宣傳服務(wù)內(nèi)容
B.創(chuàng)作顧客忠誠
C.明確服務(wù)定位
D.強化顧客記憶

多項選擇題

下列整合服務(wù)營銷溝通信息中“企業(yè)所為”的來源（）

A.產(chǎn)品的有用性
B.口碑溝通
C.服務(wù)過程
D.查詢、索賠

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