判斷題

在處理客戶(hù)抱怨投訴時(shí)，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶(hù)的心情，再進(jìn)一步處理客戶(hù)或車(chē)輛的問(wèn)題

答案： 正確
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