多項選擇題

在客戶試乘試駕前需要（）

A.制定客戶試駕路線
B.掌握當(dāng)天客戶試乘試駕預(yù)約情況和試乘試駕車輛狀況
C.詢問客戶試駕要求
D.簽署試乘試駕文件
E.查看和復(fù)印客戶駕駛證

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產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)結(jié)束前需要做的工作有哪些？（）

A.幫客戶總結(jié)符合其需求和利益的產(chǎn)品優(yōu)勢，一般不超過5條
B.強調(diào)上海大眾產(chǎn)品的動態(tài)特性，邀請客戶試乘試駕
C.可以利用試乘試駕車輛來提升客戶的試乘試駕意愿
D.客戶當(dāng)場無法試駕的時候，可以表示沒有關(guān)系，進入下一環(huán)節(jié)即可

多項選擇題