單項選擇題

以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？

A.直接忽視游客的投訴
B.迅速響應(yīng)并積極解決問題
C.將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進(jìn)
D.對投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任

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