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員工服務(wù)技巧主動(dòng)處理問題,如發(fā)現(xiàn)地面有水,及時(shí)設(shè)置“注意安全”牌,設(shè)備故障放“暫停服務(wù)”牌,地面有臟物時(shí)及時(shí)找保潔工清除。
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廳巡人員應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)10人為臨界點(diǎn),及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)客服中心、臨時(shí)客服中心和TVM前乘客排隊(duì)的人數(shù),以便值班站長(zhǎng)決策。
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員工乘車時(shí)要注意文明禮讓,主動(dòng)讓座給有需要的乘客,不得與乘客爭(zhēng)搶座位。
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