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單項選擇題

根據(jù)《服務質(zhì)量事件管理辦法》，當服務質(zhì)量事件和有責投訴同時發(fā)生時，遵循（）原則處理。

A.從輕
B.從重
C.服務質(zhì)量事件為主
D.有責投訴為主

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單項選擇題

車站端門鑰匙由（）進行保管，不得私自借予他人。

A.站務員（安全員）和站務員（票務）
B.值班員（行車）和站務員（安全員）
C.值班站長和站務員（安全員）
D.值班員（客運）和站務員（安全員）

單項選擇題

邊門的開關(guān)由車站（）負責。

A.保安員
B.乘客
C.站務員（票務）
D.值班員（客運）

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