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服務專員需具備處理投訴的能力,但是在處理完客戶投訴后,仍然需要向領導匯報。
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當車輛因制造上的缺陷而引發(fā)的客戶不滿,可建議客戶向制造廠商直接投訴。
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在與客戶溝通時要站在客戶的角度思考,但也不能一味的盲從、毫無自我,因此當我們不同意客戶意見時,可以適時的婉轉提出,這樣反而會贏得客戶對我們的尊重。
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