單項(xiàng)選擇題

處理顧客抱怨投訴時(shí)，注意的事項(xiàng)中不正確的是（）。

A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽(tīng)
D.以公司為出發(fā)點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問(wèn)方式是（）。

A.自由式發(fā)問(wèn)
B.開(kāi)放式發(fā)問(wèn)
C.封閉式發(fā)問(wèn)
D.誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

“這種藥品現(xiàn)在市場(chǎng)上供不應(yīng)求，價(jià)格還會(huì)上漲，您說(shuō)是嗎？”屬于封閉式提問(wèn)技巧中的（）。

A.選擇式問(wèn)句
B.澄清式問(wèn)句
C.暗示式問(wèn)句
D.參照式問(wèn)句

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