單項選擇題

在直接服務(wù)中，通過降低成本的方式讓客戶滿意，所涉及的成本不包括（）

A.物質(zhì)成本
B.貨幣成本
C.時間成本
D.期望成本

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單項選擇題

服務(wù)創(chuàng)意評估的決定因素是（）

A.管理者和客戶
B.員工和管理者
C.客戶和員工
D.服務(wù)設(shè)計者和客戶

單項選擇題

提前式服務(wù)給顧客帶來最大的問題是（）

A.信任度下降
B.增加成本
C.浪費時間
D.降低了自主性

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