多項(xiàng)選擇題

對(duì)于投訴預(yù)防的措施和運(yùn)作機(jī)制，以下哪些是正確的？（）

A.落實(shí)首問責(zé)任制
B.定期回顧與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
C.對(duì)于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了
D.高效的投訴處理流程

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