判斷題

接打電話時語調要平穩(wěn)、安詳，不可時而細語時而又高聲大叫，更不能徒然提高聲調。

答案：正確

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不要在打電話時叼著香煙或嚼口香糖，對方如果聽出來會覺得你很沒有禮貌。

答案：正確

接到抱怨和投訴的電話時，要有涵養(yǎng)，不要與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。

答案：正確

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