判斷題

總機(jī)員工在電話與客人進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)隨著客人語速的快慢調(diào)整自已的應(yīng)答應(yīng)對(duì)語速。

答案: 正確
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填空題

預(yù)訂員應(yīng)該對(duì)酒店()、()所在及房間內(nèi)部()都應(yīng)該熟悉。

答案: 客房形態(tài);房號(hào)位置;格局與陳設(shè)
填空題

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答案: 客房;套房
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