填空題

移情設(shè)想就是飯店員工認同客人的感覺，（）了解其感受。

答案： 站在客人的立場
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填空題

令人不悅的講法“我不知道此事”應(yīng)改為（）
答案： 抱歉，這件事我還不十分了解。我?guī)湍鷨栆幌?/span>
填空題

鞠躬的種類包括（）、（）、（）
答案： 點頭禮；欠身禮；鞠躬禮
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