單項選擇題

Jane是她們公司的商業(yè)分析師，她正在完成被動觀察法來識別工作流程中的改進機會。她注意到一些員工相對于其他工作者來說更多的使用不同的格式來執(zhí)行某些確定的客戶的活動。下面哪個問題可以被稱作是改進機會其中的一個部分。（）

A.這可能是一個問題，客戶因為不同的工作方法而變得困惑和沮喪。
B.這不是一個問題，除非銷售額會降低，所以它應該被單獨留下。
C.這是一個問題，因為企業(yè)的環(huán)境因素總是要求在所有的流程中有一致性。
D.這不是一個問題，除非客戶抱怨。如果Jane沒有注意到客戶的抱怨，那么這個流程應該被單獨留下來。

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