問答題

【簡答題】服務設施設計的戰(zhàn)略性影響因素是？

答案：

1.服務組織的性質(zhì)和目標
2.物質(zhì)和空間的限制
3.安全性
4.柔性
5.美學因素
6.社會與環(huán)境
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問答題

【簡答題】簡述體驗經(jīng)濟設計的6個原則。
答案： 1.體驗主題化
2.以正面線索調(diào)和顧客印象
3.消除負面線索的消極影響
4.提供紀念品
問答題

【簡答題】如何分析服務藍圖中的行為與業(yè)務過程？
答案： 1.要了解和分析顧客的消費行為從左向右水平閱讀顧客的行為和過程。
2.要了解和分析服務員工的角色行為，可閱讀視...
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