單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意的（）

A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)行為的構(gòu)成要素主要包括（）

A.顧客行為
B.服務(wù)用語(yǔ)
C.服務(wù)形體語(yǔ)言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為

多項(xiàng)選擇題

從舞臺(tái)的概念來看，顧客的角色是（）

A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競(jìng)爭(zhēng)者

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