多項選擇題

下面哪些因素屬于服務(wù)場景中“周邊條件”這個要素（）

A.噪音
B.吉祥物
C.顏色
D.貨架高度
E.隔窗

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多項選擇題

服務(wù)證據(jù)主要應(yīng)用并體現(xiàn)在哪些方面（）

A.質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)施
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.人
E.過程

多項選擇題

服務(wù)藍圖中的關(guān)鍵點包括（）

A.失敗點
B.顧客等待點
C.決策點
D.體驗點
E.重點

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