【案例分析題】西安某旅行社在國慶節(jié)期間組團(tuán)前往寧夏沙湖。這個團(tuán)為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)。事先其領(lǐng)隊(duì)曾對游客講過旅游地的地陪人員緊張，旅游服務(wù)水平還不高，請大家有所準(zhǔn)備。該團(tuán)到達(dá)寧夏后，行程安排得比較緊，地陪在沒有跟大家商量，也沒有和領(lǐng)隊(duì)、全陪核對的情況下，便向大家宣布行程，致使其中一個旅游項(xiàng)目沒有宣布，引起游客不滿。當(dāng)晚又在沒有了解準(zhǔn)確到站時間及換車車次的情況下，就向游客宣布，游客提出質(zhì)疑，且對到站時間及提前離開表示極為不滿，當(dāng)晚便與地陪發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)全陪調(diào)查，原定列車已被取消，這次列車準(zhǔn)確到站時間改為早6：50（原以為凌晨4點(diǎn)）。盡管如此，因?yàn)榈嘏愕谋憩F(xiàn)及在與游客爭執(zhí)中語言欠妥，致使游客返回后對此地陪提出投訴。該案例反映出的不當(dāng)之處有哪些？