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問答題
【案例分析題】
事件過程：
2011年11月5日，客戶胡女士向供電公司申請低壓動力用電。供電公司業(yè)擴(kuò)報裝人員當(dāng)日組織了現(xiàn)場查勘，并確定了供電方案。11月8日，施工完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格。辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于11月10日領(lǐng)表出庫，但由于工作疏忽，11月18日才完成裝表接電工作。客戶胡女士對此非常不滿，將投訴電話打進(jìn)了電視臺進(jìn)行投訴。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶裝...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶裝...
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問答題
【案例分析題】事件過程： 一客戶來電反映家中欠費(fèi)停電，16：58時去當(dāng)?shù)刂行臓I業(yè)廳繳費(fèi)（營業(yè)時間牌上的營業(yè)時間為9：00-17：00），一位工作人員詢問其戶號，但客戶是租賃戶只知道戶名，不知道戶號，工作人員答復(fù)客戶“不知道戶號就沒有辦法交費(fèi)了，而且已經(jīng)到下班時間，你明天再來吧”。客戶非常不滿，于是撥打95598請求處理。在這過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當(dāng)客戶表示不清楚戶號時，工作人員讓他明天再來，違反了以下條款...
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當(dāng)客戶表示不清楚戶號時，工作人員讓他明天再來，違反了以下條款...
問答題
【案例分析題】
事件過程：
12月15日（抄表例日），抄表員秦某在利用用電信息采集系統(tǒng)采集客戶電能表表碼時，發(fā)現(xiàn)黃屯村客戶張某的電能表沒有日凍結(jié)表碼，也無法實(shí)時上傳數(shù)據(jù)。為盡快做完該抄表段的核算工單，秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估測，并將電費(fèi)予以發(fā)行。12月16日上午，秦某現(xiàn)場檢查張某的電能表異常情況，發(fā)現(xiàn)該電能表485端口通訊功能損壞，造成遠(yuǎn)程無法采集數(shù)據(jù)，需要換表。因當(dāng)日秦某身邊未攜帶新表，便將電能表拆回供電所，造成客戶張某家停電近5小時。客戶張某回家后，發(fā)現(xiàn)家中停電且電能表被拆，十分不滿，便撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。
答案：
違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估抄&rdquo...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估抄&rdquo...
