事件過程:某年6月18日上午,客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下,客戶要求供電企業(yè)先受理,資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后,將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日,因小林休假,項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請資料不齊全不能受理,在未通知客戶補(bǔ)充申請資料的情況下就將項(xiàng)目流程終止。至次月16日,無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜,也未幫其裝表接電,造成客戶的別墅裝修工期延誤,客戶張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
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事件過程:某月3日,嘉德房地產(chǎn)客戶陳先生向營業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶一表新裝設(shè)計(jì)資料, 客戶代表小李收件后告知客戶20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果,陳先生放心地回去了??蛻舸硇±钍占蟀匆?guī)定錄入SG186 系統(tǒng),并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收,小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日,客戶陳先生按約前來,但組織員小玉一直未見到技術(shù)員何某,電話也無法聯(lián)系,小玉只好通知客戶改期。到了25日,客戶陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果,于是陳先生再次來到營業(yè)廳找到客戶代表小李:“我的圖紙審好了嗎,上次我來的時(shí)候你不是說 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎?”小李:“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員,具體的審核情況我也不知道,你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問一下吧。”陳先生不樂意道:“她上次通知過我,但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒有來,后來就沒有再通知了,你幫我問一下吧?!痹诳蛻舻脑偃埱笙?,小李幫其打電話詢問,審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒有再安排,15日小玉聯(lián)系其班長,該班長說何某請婚假回老家結(jié)婚,會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖,但不知為何19日也未見到小鄭前來,現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶將安排在27日進(jìn)行審圖??蛻舸硇±顚⒋饲闆r告知客戶,陳先生雖不高興,但看在已安排27日審圖也就沒再說什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí),客戶陳先生才提出了自己的意見。
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