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【簡答題】客戶反映自己家因?yàn)榍焚M(fèi)停電了,但是已去過多個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi),都被告知系統(tǒng)有故障無法繳費(fèi),經(jīng)查詢當(dāng)時的系統(tǒng)確實(shí)有問題,用戶要求先復(fù)電,系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費(fèi)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。
答案:
服務(wù)申請-欠費(fèi)復(fù)電登記
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【簡答題】客戶懷疑本月電費(fèi)計算存在問題,客戶無法配合進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)電能表指數(shù),需電力公司到現(xiàn)場核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。
答案:
服務(wù)申請-抄表數(shù)據(jù)異常
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【簡答題】客戶來電反映,此地點(diǎn)由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線,3月份用戶提交了設(shè)計圖紙,供電所要求用戶繳納21000元,交完21000元后電管所并沒有按照電管所預(yù)先設(shè)計的施工圖紙移除低壓線,客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。
答案:
投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-農(nóng)網(wǎng)改造
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