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多項選擇題

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

A.服務效率與成本
B.控制顧客感知
C.自主權(quán)
D.引導顧客感知

你可能感興趣的試題

多項選擇題

在服務利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

A.員工滿意導致高保留率和生產(chǎn)率
B.高服務價值導致顧客滿意
C.服務組織內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意
D.顧客忠誠導致獲利性與組織成長

多項選擇題

以下屬于服務交鋒管理的是（）

A.精心設(shè)計每個服務交鋒環(huán)節(jié)
B.選擇合適的消費者
C.規(guī)范消費者的行為準則
D.促進消費者之間有益的相互作用

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