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單項(xiàng)選擇題
書店與圖書館的市場(chǎng)關(guān)系是（）
A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
B.一般競(jìng)爭(zhēng)者
C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者
D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述產(chǎn)品與服務(wù)的層次。
答案：
產(chǎn)品的層次：核心產(chǎn)品，基礎(chǔ)產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品；
服務(wù)的層次：基本服務(wù)、附加值服務(wù)、超值服務(wù)。
