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多項選擇題

文明服務體現(xiàn)三個理念是（）。

A.文明
B.以乘客為中心
C.寬容
D.職業(yè)特性

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多項選擇題

正確運用語言藝術(shù)要做到（）、言辭委婉、語言幽默、顧全大局。

A.語氣親切
B.商量口氣
C.恰到好處
D.留有余地
E.注意自責

多項選擇題

司乘人員在工作中講究語言藝術(shù)是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要，是（）的需要。

A.人與人之間交流的需要
B.提高車廂服務質(zhì)量的需要
C.與乘客之間溝通感情的需要
D.加強城市精神文明建設的需要
E.維護城市公共交通職工良好形象的需要

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