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單項選擇題
當受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時應(yīng)該怎么處理
A、及時上報
B、及時上報并告知服務(wù)對象已經(jīng)上報另行處理
C、讓服務(wù)對象另行投訴
D、告知服務(wù)對象無法處理
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單項選擇題
以下不屬于需要統(tǒng)一準備的“七個一”的是
A、一套維護工具
B、一塊墊布
C、一個垃圾袋
D、一雙手套
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單項選擇題
以下哪項不符合服務(wù)語言要求
A、與服務(wù)對象對話時盡量使用普通話
B、與服務(wù)對象閑聊
C、言之有禮,談吐文雅
D、不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題
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