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銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)制定消費者權(quán)益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù),也是各級監(jiān)管機構(gòu)開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應對客戶投訴的重要參考內(nèi)容。
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銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu),具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。
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銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務過程中,突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定,需要緊急處置的服務事件。
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