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由于銀行原因給消費者造成損失的,應根據(jù)合同約定或消費者訴求對消費者進行賠償或補償。
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消費者投訴的情況復雜或有特殊原因的,銀行可以適當延長處理時限,但最長不得超過30個工作日,并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
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特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶,主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱、未成年人等特殊客戶。
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