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由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的,應(yīng)根據(jù)合同約定或消費(fèi)者訴求對消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。
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判斷題
消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的,銀行可以適當(dāng)延長處理時(shí)限,但最長不得超過30個(gè)工作日,并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。
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特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶,主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱、未成年人等特殊客戶。
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