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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:被訴單位對客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴,應(yīng)在()內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。
A、24小時
B、48小時
C、72小時
D、12小時
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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整,建檔、歸檔,并保存不少于(),以備查閱。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:客服中心受理的所有投訴均通過()進行流轉(zhuǎn)。
A、電話
B、短信
C、工單系統(tǒng)
D、電子郵件
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