多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時，及時啟動應急預案，（）等善后工作。

A、掌握售票、候車及旅客滯留情況
B、維持站內秩序
C、準確通報信息
D、做好咨詢、解釋、安撫
微信掃碼免費搜題