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《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號)規(guī)定:站車工作人員發(fā)現(xiàn)或接到其他旅客交來的遺失物品后,應(yīng)及時交受理點工作人員(動車組列車應(yīng)交列車長)。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:站車現(xiàn)場處置工作人員在答復(fù)旅客訴求時,必須嚴格按照鐵路現(xiàn)行規(guī)定,不可草率承諾旅客的訴求,以免產(chǎn)生不良影響。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:車站要加強與地方交通管理部門的溝通協(xié)調(diào),遇旅客列車晚點嚴重時,要及時聯(lián)系調(diào)派公交、出租車等交通能力,方便到達旅客的及時疏散。
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