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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:車站遇旅客列車大面積晚點時,要及時采取增開改簽、退票窗口,并根據(jù)候車室使用情況,加強進站、候車、檢票等崗位的作業(yè)力量,確保旅客候車乘降秩序安全。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:站車現(xiàn)場工作人員遇旅客詢問晚點情況時,應(yīng)耐心細致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不負責(zé)任言語。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:遇旅客列車晚點時分調(diào)整時,車站除做好列車運行信息顯示屏內(nèi)容的修改外,做好晚點時分調(diào)整的通告,防止因晚點旅客列車提前到達而導(dǎo)致旅客漏乘。
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