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單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員同乘客發(fā)生矛盾引起服務(wù)糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，并做到（）

A.得理不讓人
B.以理服人，得理讓人
C.遇事一味遷就

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單項(xiàng)選擇題

出租汽車客票是一種法定結(jié)算憑證，體現(xiàn)了乘客與經(jīng)營(yíng)者之間的（）法律關(guān)系。

A.合同
B.租用
C.民事

單項(xiàng)選擇題

出租車司機(jī)還應(yīng)該培養(yǎng)（）的能力，通過(guò)與乘客交談和觀察表情來(lái)了解乘客對(duì)服務(wù)的要求。

A.“察言觀色”
B.“能言善變”
C.“隨機(jī)應(yīng)變”

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