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潛在市場(chǎng)是指有某種移動(dòng)通信產(chǎn)品的需求,但由于某種原因需在將來(lái)一定時(shí)期內(nèi)才能采取購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)群體。
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客戶(hù)投訴的處理必須采取行動(dòng),不能單純地同情、理解,要迅速地給出解決的方案。
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判斷題
當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望,當(dāng)?shù)貌坏綕M足的時(shí)候,客戶(hù)心理就會(huì)失去平衡由此產(chǎn)生的抱怨和不滿行為,就是客戶(hù)投訴。
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