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潛在市場是指有某種移動通信產品的需求,但由于某種原因需在將來一定時期內才能采取購買行為的客戶群體。
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客戶投訴的處理必須采取行動,不能單純地同情、理解,要迅速地給出解決的方案。
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當客戶購買或使用產品和服務的時候,對產品本身和企業(yè)服務都抱有良好的期望,當?shù)貌坏綕M足的時候,客戶心理就會失去平衡由此產生的抱怨和不滿行為,就是客戶投訴。
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