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A.組織應監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受
B.組織應確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息的方法
C.組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息
D.A+B

A.組織應確定需要監(jiān)視和測量的對象
B.組織應確定監(jiān)視和測量的時機
C.組織應保存所有實施監(jiān)視和測量活動的成文信息
D.組織應確定適用的監(jiān)視、測量、分析評價的方法以確保結果有效

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