A.主動(dòng)詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您還有其他事情需要幫忙嗎?” B.主動(dòng)起身離開,面向客戶主動(dòng)講:“打擾您了,再見(jiàn)!” C.離開是主動(dòng)用服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候“很高興能為您服務(wù)” D.離開時(shí)不需幫客戶關(guān)好門
A.不須高度重視,記錄即可 B.能夠當(dāng)場(chǎng)解決應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決 C.無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決,需將情況詳細(xì)記錄在筆記本內(nèi)經(jīng)過(guò)查證后盡快回復(fù)客戶 D.維護(hù)公司形象
A.拜訪時(shí)不須穿著整潔工裝及不需佩戴工牌 B.至少提前三天通知客戶拜訪計(jì)劃,并預(yù)約上門時(shí)間 C.按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候3秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門 D.客戶開門后,應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng),態(tài)度熱情,面帶微笑說(shuō):“先生/小姐,您好!”同時(shí)鞠躬30度