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過程運行環(huán)境中的心理因素,描述正確的是()
A.美化服務場景
B.舒緩心理壓力
C.保護個人情感
D.預防過度疲勞
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ISO9001:2015標準中表示的“保留形成文件的信息”,在ISO9001:2008標準中指的是()
A.程序文件
B.作業(yè)文件
C.記錄
D.圖紙
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過程的結果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務,取決于其主要()。
A.功能
B.性質
C.特性
D.要求
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