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多項選擇題

旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的心理要求是（）

A.導(dǎo)游興趣廣泛
B.有較強能力
C.良好的性格
D.積極的情感

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多項選擇題

旅行社接待服務(wù)的心理對策是（）

A.養(yǎng)成耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
B.接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.接待服務(wù)程序化
D.妥善處理旅游投訴

多項選擇題

為獲得旅游者良好的首次印象，飯店前廳服務(wù)的主要心理對策是（）

A.宣傳
B.美化環(huán)境
C.注重儀表
D.服務(wù)周到

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