多項選擇題

雙方通電話時，按照慣例，應由誰掛斷電話（）。

A.主叫先掛電話
B.被叫先掛電話
C.尊者先掛電話
D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

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多項選擇題

以下屬于電話形象要素的有（）。

A.通話內容：語言、信息等內容
B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等
C.通話時機：時機不對會影響工作效率、影響雙方關系
D.公務性問題

多項選擇題

打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調。從總體上來講，它應當（）。

A.簡潔
B.明了
C.文明
D.親切
E.禮貌

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