單項(xiàng)選擇題

（）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

A.BPR
B.CRM
C.SCM
D.SRM

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