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顧客忠誠
答案:
是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務表現(xiàn)出的是在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程...
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顧客期望
答案:
分為渴望的服務、可接受的服務、預期的服務以及在渴望的服務與可接受的服務之間的容忍區(qū)。顧客期望是在顧客過去的購買經(jīng)驗、朋友...
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關(guān)系營銷
答案:
把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些...
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