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填空題
投保的一般程序中，前兩步的業(yè)務(wù)程序為（）、（）。
答案：
選擇投保險別；確定保險金額
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填空題
“7R”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是在合適的時間、合適的場合、以合適的（）、通過合適的（）、為合適的（）提供合適的（）、使客戶的合適（）得到滿足、價值得到提高的活動過程。
答案：
價格；渠道；客戶；產(chǎn)品和服務(wù)；需求
