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單項選擇題

（）是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。

A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)、精業(yè)
C.愛祖國、愛人民
D.關愛旅游者

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單項選擇題

關于“導游人員應注意小節(jié)”的行為規(guī)范，表述正確的是（）

A.導游人員不要單獨在深夜去異性游客的房間，只能單獨進出同性游客的房間
B.導游人員在旅游行程中，絕對不能飲酒
C.除個別游客的特殊需要外，導游人員不得介紹庸俗下流的內(nèi)容
D.導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動

單項選擇題

導游人員對有投訴傾向的意見，應該以（）作為處理這一類問題的指導性方針。

A.“強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B.“強化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”
C.“強化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”
D.“主動聆聽客人的傾訴”

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