單項(xiàng)選擇題

銷(xiāo)售人員不和顧客談及與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的話(huà)題是因?yàn)殇N(xiāo)售過(guò)程要避免（）。

A.夸大不實(shí)之詞
B.隱私問(wèn)題
C.不雅之言
D.主觀性的議題

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)人員向客人了解需要和想法時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）

A.迎送語(yǔ)
B.請(qǐng)托語(yǔ)
C.征詢(xún)語(yǔ)
D.推托語(yǔ)

單項(xiàng)選擇題

推銷(xiāo)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來(lái)間接否定顧客提出的異議的方法是（）。

A.補(bǔ)償法
B.轉(zhuǎn)折處理法
C.委婉處理法
D.直接反駁法

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