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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)人員與客戶互動(dòng)的能力。
答案：
基于持久關(guān)系的及時(shí)回應(yīng)能力（與客戶發(fā)展關(guān)系，關(guān)注客戶關(guān)系而不是客戶交易；收到客戶請(qǐng)求后，盡快反饋并告知客戶有關(guān)的計(jì)劃）；...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM戰(zhàn)略的外部環(huán)境 。
答案：
營(yíng)銷環(huán)境分析：大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念將市場(chǎng)營(yíng)銷組合從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷層次提升至營(yíng)銷戰(zhàn)略層次。
銷售環(huán)境分析：CRM使用前后銷售...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系生命周期的管理。
答案：
初始期：客戶信任與投入程度都比較低，追求習(xí)性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，客戶與企業(yè)對(duì)商品、...
