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問答題
【簡答題】在網(wǎng)絡(luò)時代如何培養(yǎng)客戶忠誠？
答案：
①建立客戶信任感。保護(hù)客戶網(wǎng)上信息安全以及公開網(wǎng)上交易者信譽。
②提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。提供及時準(zhǔn)確的商品配送...
②提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。提供及時準(zhǔn)確的商品配送...
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問答題
【簡答題】CRM戰(zhàn)略的類型及其各自的主要特征是什么？
答案：
①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...
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問答題
【簡答題】請簡述CRM戰(zhàn)略的形成過程。
答案：
企業(yè)基于對環(huán)節(jié)的認(rèn)識和對自身的審視，形成基本的組織使命和遠(yuǎn)景，并進(jìn)而確定CRM戰(zhàn)略目標(biāo)，確立企業(yè)在一定時期內(nèi)的整體和全局...
