名詞解釋

客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)

答案：是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，...

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呼叫中心是企業(yè)面向客戶的前臺，它通過（）、（）、（）、（）移動等各種手段，將客戶接入企業(yè)，通過CPT應(yīng)用調(diào)取企業(yè)內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)庫，使客戶完整全面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在企業(yè)所有部門的面前。

答案：電話；視頻；數(shù)據(jù)；因特網(wǎng)

（）不是為了存儲數(shù)據(jù)，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內(nèi)的所有可能收集到的數(shù)據(jù)。

答案：數(shù)據(jù)倉庫

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