多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）

A. 企業(yè)文化建設
B. 流程設計
C. 基礎信息系統(tǒng)
D. 組織結(jié)構(gòu)設計
E. CRM遠景和戰(zhàn)略

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多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A. 價值觀的建立
B. 流程設計
C. 公司遠景和戰(zhàn)略
D. 企業(yè)信息系統(tǒng)
E. CRM遠景和戰(zhàn)略

多項選擇題

根據(jù)企業(yè)對客戶信息知識的掌握和應用的深度，可以分為四個階段，分別是（）

A. 創(chuàng)建階段
B. 連續(xù)協(xié)調(diào)階段
C. 共生協(xié)調(diào)階段
D. 合作階段
E. 整合協(xié)調(diào)階段

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