多項選擇題

在CRM戰(zhàn)略的實施層次中,實際使能層包括下列哪些方面?()

A. 企業(yè)文化建設
B. 流程設計
C. 基礎信息系統(tǒng)
D. 組織結(jié)構(gòu)設計
E. CRM遠景和戰(zhàn)略

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